1. Quién es el responsable de sus datos
C.I. LEAM, S.A. de C.V. (en adelante, «CILEAM»), con domicilio en Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52924, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona y de su protección, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Puede contactarnos por teléfono al (55) 7675 7700 / 01, extensión 602, por correo electrónico a jlgbucio@cileam.com.mx o en www.cileam.com.mx.
2. Cómo funcionan nuestros agentes
Algunas funciones de nuestras plataformas usan agentes de inteligencia artificial para responder preguntas, mostrar obras de nuestro portafolio, analizar imágenes que usted adjunte y ayudar a organizar información. Siempre se identifican como inteligencia artificial.
El agente puede equivocarse. Verifique la información importante con una persona de nuestro equipo. Ninguna decisión que le afecte se toma de forma automatizada sin intervención humana.
3. Qué datos se tratan
- El texto que usted escribe o dicta.
- Las imágenes que adjunta o que toma con su cámara, que se reducen de tamaño en su dispositivo antes de enviarse.
- La voz: en la llamada por internet, el dictado usa el servicio de reconocimiento de voz de su navegador o dispositivo, que se rige por las políticas de su proveedor; la voz del agente se genera de forma sintética. CILEAM no graba el audio de la llamada.
- Registros de uso (cuántos mensajes, imágenes o minutos de voz) para evitar abusos y controlar costos; no incluyen el contenido de sus mensajes.
- Si usa el asistente de nuestro sitio público: no necesita iniciar sesión. Para evitar abusos convertimos su dirección de conexión en un código que no permite identificarle y lo usamos solo para contar el uso del día. No guardamos la conversación en nuestras plataformas.
Por favor no comparta datos sensibles, contraseñas ni números de tarjeta con el agente.
4. Para qué se usan
- Responder su solicitud y mostrarle información de nuestros servicios y obras.
- Analizar y clasificar las imágenes que usted pida archivar, y proponer cómo guardarlas; usted o la persona responsable confirma o corrige.
- Registrar una solicitud de contacto o un prospecto cuando usted lo pida y lo confirme en pantalla: guardamos su nombre, teléfono o correo y lo que nos cuente de su proyecto para que un asesor le contacte. Puede pedirnos corregir o borrar esos datos en cualquier momento.
- Mejorar el servicio con estadísticas que no le identifican.
No usamos sus conversaciones para entrenar modelos propios. Los proveedores de inteligencia artificial que nos prestan el servicio las procesan por nuestra cuenta, sin usarlas para entrenar sus modelos, conforme a los términos de nuestro servicio.
La transcripción de la conversación se guarda en su dispositivo mientras la mantenga abierta; puede borrarla en cualquier momento con el botón de nueva conversación.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni cedemos sus datos personales. Los tratamos en nuestra nube y en nuestras plataformas, y los proveedores que nos prestan servicios de almacenamiento, comunicaciones, mensajería, atención automatizada o inteligencia artificial los tratan únicamente por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, con obligación de confidencialidad y medidas de seguridad. Estos proveedores pueden operar dentro o fuera de México.
Solo transferiremos sus datos a otras personas o empresas cuando usted lo autorice, cuando sea necesario para cumplir un contrato con usted o cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
6. Cómo protegemos sus datos
Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: acceso por cuenta personal y por rol (cada persona ve solo lo que necesita), registro de las acciones importantes, límites de uso contra abusos y revisión periódica de nuestros procesos.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin dilación para que pueda tomar las medidas que correspondan.
Conservamos sus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y los plazos que marquen las leyes fiscales, laborales, contractuales y de seguridad aplicables; después los bloqueamos y suprimimos.
7. Sus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los usamos (Acceso); a pedir que los corrijamos si están incompletos o son inexactos (Rectificación); a solicitar que los eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se usan conforme a este aviso o a la ley (Cancelación); y a oponerse a su uso para fines específicos (Oposición). También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o la divulgación de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a jlgbucio@cileam.com.mx o preséntela por los medios de contacto de este aviso, con: su nombre y un medio para responderle; una copia de una identificación oficial (o poder, si actúa por otra persona); la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y cualquier elemento que facilite localizar sus datos. Le responderemos en los plazos que establece la ley, y la respuesta será gratuita salvo gastos justificados de envío o reproducción.
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.
8. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en www.cileam.com.mx y en nuestras plataformas, con su fecha de actualización.
9. Consentimiento
Al proporcionarnos sus datos personales, usar nuestros formularios, chats o llamadas, o continuar la relación con nosotros después de conocer este aviso, usted manifiesta que lo leyó y consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.
Última actualización: 23 de octubre de 2026.